Erlebnis Bahnfahrt

Aktuell nutze ich häufiger die Bahn, was im Allgemeinen recht reibungslos funktioniert. Dennoch gibt es immer wieder unverständliche Reibungspunkte, sowohl im Nah- als auch im Fernverkehr. Diese Probleme resultieren oft aus der unzureichenden Weiterleitung von Daten.

Ein häufiges Problem ist die kurzfristige Änderung von Gleisen aus betrieblichen Gründen. Es gibt viele Ursachen dafür, wie defekte Aufzüge, die beeinträchtigte Personen am Verlassen des Bahnsteigs hindern, defekte Weichen oder Züge, die noch auf den Gleisen stehen. Für Reisende wird es problematisch, wenn widersprüchliche oder fehlende Informationen vorliegen. Hier sind zwei Beispiele:

ICE 504 von München nach Nürnberg, So., 16. März, 14:49 Uhr

Laut Fahrplan sollte der Zug von Gleis 20 abfahren. Die Anzeige am Bahnhof zeigte jedoch Gleis 22, während die Bahn-App Gleis 18 anzeigte. Letztlich war die App korrekt, aber die Information wurde erst kurz vor Abfahrt am Bahnhof aktualisiert. Der Zug stand bereits länger am Gleis, und das Personal war sicherlich informiert. Warum diese Information nicht rechtzeitig weitergegeben wurde, bleibt unklar. Für mich war es kein Problem, die über 350 Meter zu Wagen 1 zu laufen, aber für weniger mobile Personen wäre dies schwierig gewesen. In einem vollen Zug umzusteigen, ist ebenfalls unangenehm.

ag RB 24 von Bayreuth nach Lichtenfels, Mi., 19. März, 07:28 Uhr

Laut Plan sollte der Zug von Gleis 5 abfahren, wo auch andere Reisende warteten. Kurz vor Abfahrt fuhr eine Doppeltraktion von Agilis auf Gleis 3 ein, und die Anzeige an den Triebwagen wurde auf „RB 24 Coburg“ geändert. Am Bahnsteig und in der App war diese Änderung jedoch nicht zu sehen. Es folgte eine hektische Wanderung zum neuen Gleis, und der Zug fuhr kurz darauf ab. Die Anzeigen wurden erst kurz vor der Abfahrt aktualisiert, was für weniger mobile Personen problematisch gewesen wäre.

In beiden Fällen muss die Bahn die Informationen gehabt haben, da die Züge entsprechend geleitet werden mussten. Warum diese Informationen nicht rechtzeitig an die Passagiere weitergegeben wurden, bleibt unverständlich. Dies verursacht unnötigen Stress und Ärger.